Na guerra por talentos, não é apenas a remuneração que atrai e retém os melhores candidatos. Depois de colocá-los na oportunidade, você precisa fornecer uma ótima cultura que crie uma experiência positiva para o colaborador.
Para muitas empresas, a experiência do colaborador está na vanguarda do processo de contratação e integração, mas se torna menor depois que o colaborador se instala em seu trabalho. Mas os líderes experientes entendem que a experiência do colaborador é definida pela “soma total de todos os pontos de contato de um colaborador com seu empregador, desde o momento em que ele é candidato (ativo ou passivo) até se tornar um ex-funcionário”, aponta Bersin pela Deloitte.
Cada um dos pontos de contato individuais de um colaborador com sua empresa influencia a experiência geral do colaborador e o nível resultante de satisfação no trabalho. Se você fornecer aos colaboradores uma excelente experiência no trabalho – incluindo uma ótima cultura, a mais recente tecnologia e um belo espaço de trabalho -, é muito mais provável que eles se envolvam.
Mas isso é apenas metade do que define a experiência do colaborador. Sempre que os funcionários têm uma experiência ruim, mesmo que gostem do trabalho que fazem, fica mais difícil para eles permanecerem engajados e produtivos no trabalho. E muitas vezes, algumas dessas interações negativas têm a ver com interações diárias de RH durante todo o ciclo de vida do colaborador.
Os colaboradores costumavam aceitar que muitas tecnologias de RH legadas não eram amigáveis para o usuário. Mas com a atual velocidade de inovação tecnológica, os funcionários agora esperam que seu departamento de RH ofereça recursos tecnológicos ao nível do consumidor, acessíveis a partir do dispositivo de sua escolha. Na maioria das facetas de suas vidas, os funcionários estão acostumados a ter uma opção de autosserviço para fazer alterações de rotina em suas informações pessoais, como atualizar seu endereço e preferências com o banco, programar mudanças no serviço com utilitários etc. preferem um modelo de autoatendimento para muitas de suas consultas de RH, em vez de precisar ligar para o time de RH e esperar no telefone, ou pior ainda, agendar uma reunião.
Eles também esperam que o RH tenha acesso imediato a informações precisas sobre seus benefícios e seu estágio específico no ciclo de vida da experiência do funcionário – como estar em um escritório remoto, participar de um programa de MBA patrocinado pela empresa ou ter acabado de se divorciar e tendo mudado de volta para seu antigo sobrenome. Tudo isso permite que o RH ofereça assistência rápida e eficiente, tratando funcionários como clientes valiosos.
Sempre que um funcionário encontra um ponto de contato comum do ciclo de vida do funcionário, o sistema de RH que ele deve usar pode fazer ou quebrar a experiência. Por exemplo, se os funcionários tiverem que inserir informações manualmente em vez de preenchê-las previamente, ou se as informações digitadas forem “comidas” pelo sistema sem salvar, eles ficarão frustrados. E, provavelmente, esses mesmos sistemas também frustram os profissionais de RH que são forçados a usá-los quando, por exemplo, não recebem notificação em tempo hábil de que precisam agir.
Como profissional de RH, se você deseja fornecer um nível de serviço ao cliente de suporte aos seus funcionários, é importante fazer algumas perguntas a você mesmo:
- É fácil para os funcionários em locais fora da matriz entrarem em contato com o RH?
- Os funcionários podem acessar facilmente as políticas e os processos da empresa por conta própria, sem precisar entrar em contato com o RH para obter assistência?
- Você atualizou ferramentas de RH desatualizadas que não atendem às expectativas de tecnologia do consumidor?
- Você personaliza a experiência de RH para seus funcionários?
Você está regularmente solicitando – e agindo sobre – feedback de funcionários e funcionários sobre como melhorar a experiência do funcionário?
Se você não puder responder “sim” a todas essas perguntas, não estará fornecendo o nível excepcional de “atendimento ao cliente” da prestação de serviços de RH, que se traduz no melhor suporte possível aos funcionários, resultando em maior produtividade e engajamento.
Como a tecnologia pode melhorar a experiência dos funcionários
Seus funcionários estão acostumados a ter a resposta para todas as perguntas na ponta dos dedos, graças ao smartphone. Eles podem resolver muitas das suas necessidades diárias, baixando um aplicativo, perguntando à Siri ou Alexa, ou assistindo a um tutorial em vídeo. Seus dispositivos de tecnologia pessoal oferecem recomendações personalizadas, lembram-se de suas interações anteriores (mesmo entre dispositivos) e podem ser personalizadas para atender às suas preferências. Mas então eles vêm trabalhar e interagem com o departamento de RH, onde podem sentir que voltaram no tempo por uma década ou mais.
Ao avaliar o estado atual de seu ecossistema de tecnologia de RH, comece identificando processos demorados que podem ser simplificados e tarefas manuais que ocupam tempo de RH e de funcionários que podem ser digitais. Alguns exemplos comuns incluem:
- Novo funcionário onboarding
- Inscrição de benefícios
- Verificação de carta de emprego
- Reembolso de matrícula
- Transferência interna ou promoção
- Desembarque
- Mudança de status de vida
- Ação disciplinar
- Treinamento de segurança
Além de automatizar ou digitalizar atividades comuns de RH, avalie como você pode tornar as informações importantes mais acessíveis para seus funcionários. Muitas vezes, há maneiras de facilitar a abordagem de autoatendimento dos funcionários para responder a perguntas ou iniciar atividades típicas de ciclo de vida de funcionários. Por exemplo, ao implantar uma solução, em vez de os funcionários entrarem em contato com o RH sempre que tiverem dúvidas sobre políticas ou procedimentos da empresa, eles podem encontrar facilmente informações e materiais relevantes, dirigindo-se ao RH apenas quando precisarem de um resposta mais diferenciada ou suporte adicional. Isso não apenas libera tempo do RH para atividades altamente valorizadas, mas também reduz uma causa comum de atrito no ciclo de vida do funcionário.
Fazer a mudança para a tecnologia de RH do consumidor não é apenas um benefício para a sua experiência de trabalho. Também pode levar a melhores comunicações entre o departamento de RH e outros departamentos, melhorar a responsabilidade e a redução de erros e reduzir o trabalho manual por meio da automação.
Fonte: Portal Administradores
